Hálózati alapismeretek és szabályok
Stádiumú üzleti kommunikáció
Kommunikáció - a folyamat létrehozása és fejlesztése az emberek közötti kapcsolatok és embercsoportok. Természete miatt a kommunikációs célok a közös vállalat, mert eltérő lehet.
Üzleti kommunikáció - kommunikációs forma, a pontos részletek, amely meghatározza az, hogy a szakmai és egyéb, ezzel kapcsolatos tevékenység kommunikáció másokkal.
Amellett, hogy az üzleti, van egy világi, hivatalosan szerep, intim, személyes, manipulatív típusú kommunikáció. A megkülönböztető jegye az üzleti kommunikáció, hogy a kommunikáció mindig a tárgya jelentős, és a tárgy kommunikáció egyértelműen meghatározott és jól ismert.
Üzleti kommunikáció alkotja szakaszból áll:
- Kapcsolatfelvétel. Ez a szakasz a szeretet, ha van egy ábrázolása a partnerek egymáshoz, önálló bemutatót mindegyikük és közös kifejezéseket.
- Tájékozódás a helyzetet. A második szakaszban, amikor az alanyok igyekeznek megérteni egymás álláspontját és, hogy kijelölje a saját.
- Vita. A stádium, amelyben áttekintette és tárgyalt konkrét üzleti problémák és kihívások.
- Problémák megoldásához. Stage találni megállapodás a felek között, és az optimális win-win megoldás.
- Befejezése kapcsolatot. Lépés szabályozott megszűnése kommunikáció.
A cél az üzleti kommunikáció mindig kívül esik kölcsönhatása tárgyak. De az eléréséhez szükséges eszközök a célok meghatározása, figyelembe véve az érdekeit és igényeit kommunikátorok.
A probléma az üzleti kommunikáció - hatékony és eredményes együttműködés partnerekkel.
Ezek a folyamatok az üzleti környezet szigorúan szabályozzák, vannak szabályok és normák az üzleti kapcsolat és etikett.
Különösen fontos az a kommunikációs folyamat. Egy rossz szó, vagy rosszul jelentős negatív következményekkel, mint az elmaradt ügyfél, partner, profit és így tovább. De az észlelés és interakció is ugyanolyan fontos.
Fajta szakmai kommunikáció
Üzleti kommunikáció formájában:
- beszélgetések
- tárgyaló,
- ülések
- tárgyaló,
- tárgyalások
- előadások
- konferencia,
- levelezés,
- konzultáció,
- interjú
- jelentést és más engedélyezett formában.
Önérzetes foglalkozásúak és képesnek kell lennie, hogy hozzáértő egymásra, ismeri a szabályokat, és az üzleti nyelv a kommunikáció.
Egyre a modern társadalomban igénybe az elektronikus hírközlési rendszer, munkaszervezési válik egy virtuális karaktert. Nagy technológiák segítenek növelni az adatátviteli sebességet és a pontosságot, megszünteti az „emberi” tényező.
Alapelvek a kommunikáció az üzleti környezet
Az idegenek tett kölcsönhatásba az üzleti, kulturális. Tiszteletteljes hozzáállás és magatartás - az alapjait az üzleti kommunikáció és a kultúra a társadalomban.
De tiszteletben tartása általános elveit az üzleti kommunikáció tartalmazza:
Személyiség - a téma a kommunikáció az üzleti környezetben. Bármi legyen is a megbeszélés tárgyát képező témában, ő beszélt az emberek, az általuk véleményük alapján a személyes tapasztalat és a karakter tulajdonságait. Ez alapvető fontosságú, hiszen a sikeres üzleti kapcsolat jellegétől függ az interperszonális interakció partnerekkel.
Lásd még: Structure and típusú kommunikációs
A „többdimenziós” azt sugallja, hogy az emberi kapcsolatok fontos elemei minden kommunikáció.
Nem hozott megtörni a komfort zónában a beszélgetőpartner, és túl messze, hogy a beszélgetés során. Csak tette a kapcsolatot egy üzleti partner - egy kézfogás. Elfogadhatatlan, hogy beszéljen, és elfordult a humán vagy a válla felett kell.
Orientációja üzleti együttműködés többcélú. Ez azt jelenti, hogy amellett, hogy a cél, amely a bejelentett és tárgyalja az alanyok más mögöttes kapcsolódó célra nem ellentétes az elsőt.
Mindaddig, amíg az üzleti partnerek közel vannak egymáshoz, akkor is, ha azok nem közvetlenül kommunikálni, a kommunikáció továbbra is a non-verbális szinten.
Testtartás, gesztusok, figyelem jelei által nyújtott üzleti partner, van értelme és készítsen egy jelentést. Még a csend - a kölcsönhatás. Az üzletemberek ne felejtsük el, hogy közlik a partnerekkel, akkor is, ha a beszédtéma eltolódott a gömb, nem az üggyel kapcsolatos.
kommunikációs szabályok
Az okos ember viselkedik professzionális környezetben, annál jobban kezelik mások.
5 kommunikációs szabályokat az üzleti környezet:
- Fókuszban a megértést
Üzleti kommunikáció célja kompromisszum. Ez hozott készen kell lennie, nyitott észlelés és az információk megosztását a partner. Etikátlan, hogy egy személy a konfliktus, vagy ne érintkezzen. Figyelem, a tisztelet és érdeklődés beszéd beszélgetőpartner kifejezve a szemében, a gesztusok, a képesség, hogy hallgatni megszakítása nélkül.
- Világossá kell tenni, olvasható, kényelmes és nem monoton.
Általában elkerülése szélsőséges beszéd. Amikor egy személy beszél túl halk, határozatlanul, gyors, vagy éppen ellenkezőleg, túl lassú, beszéde túl nehéz, érthetetlen és kellemetlen.
Ezen felül, ha az alany azt mondta, hogy a legjobb hangos és nagyon világos, a partnerek úgy vélte, hogy ő egy érett ember, és egy magabiztos ember.
Meg kell elkészíteni és jobb írva. Az üzletemberek előtt beszélt pont maga a kérdésben, hogy a megbeszélést igényel. Jelentés vagy a nyilvános megjelenése alapján a terv, festett bevezetés, fő része, és a végső következtetéseket, az eredményeket.
- Az a képesség, hogy kérje a nyitott és a zárt kérdések
Függ, hogy a kérdést megszólal függ a válasz. Ha az a kérdés, lehet a válasz „igen” vagy „nem”, a másik fél meg kell válaszolni egyértelműen, ha a probléma marad nyitva, akkor lehetősége van arra, hogy kifejezzék a szempontból. Túl közvetlen, tapintatlan kérdéseket kell kerülni.
- Elfogadhatatlan a hosszú mondatokat, és slozhnosostavnyh javaslatokat. Rövid velős mondatok időt takarít meg és egyszerűsíti a megítélése információkat.
Megfelel minden vonatkozó elvek és szabályok tűnhet problémás, de a nehézségek legyőzhetők dolgozik egyedül. Képesség, hogy kommunikálni az üzleti környezetben jön a tapasztalat az üzleti együttműködés.
A kommunikáció nyelve az üzleti környezet
A nyelv az üzleti kommunikáció - hivatalos üzleti stílusú beszéd szánt kommunikációs interakció professzionális üzleti környezetben, valamint egyéb kapcsolódó területeken.
Üzleti nyelv - kommunikációs rendszer az írásos és szóbeli formában, amely szabályozza a munkakapcsolat.
A hivatalos írásmódja a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
- tömörsége információk bemutatása;
- szigorúan kötelező formában;
- specifikus terminológiát, kliséket kantselyarizmy;
- A narrativitás az írás;
- A szinte teljes hiánya érzelmi és kifejező eszköze a beszéd.
Üzletasszony beszél három összetevőből áll:
- jelentős komponens (jellemzi világosság és logikai);
- expresszív komponens (jellemzi az érzelmi oldala az információ);
- ösztönző komponens (elismert, hogy befolyásolják a gondolatait és érzéseit a beszélgetőpartner).
Lásd még: Hogyan kell tanulni, hogyan kell kommunikálni az emberekkel minden helyzetben
Az üzlet nyelve alá kölcsönhatás értékelik, a következő paraméterekkel:
- Szókincs. Minél nagyobb ez, annál inkább kifejező és hatásos beszédet. A több illetékes beszélgetőpartner, művelt, kulturált emberek.
- Szókincs. Ezen túlmenően, hány szó a személy tudja, nem kevésbé fontos, hogy milyen szavakat. Használt kifejezések köznyelvben, valamint obszcén, szleng kifejezések, elfogadhatatlan az üzleti környezetben.
- Szó. Az írott nyelv a szervezet - az állam hivatalos nyelv az országban, illetve a nemzetközi üzleti nyelv (angol nyelven). Üzleti kommunikáció a beszéd formájában egészíti akcentussal. Úgy döntöttem, hogy beszélni nyelvjárást, amely a leginkább közel áll a köznyelvet.
- Stílus és nyelvtan. A nyelvet kell olvasni tudó. Javítsa ki a rendelést szavakat egy mondatban, a hiányzó tautológia, szövegszerkesztő paraziták és hasonlók.
Pszichológiai üzleti együttműködés
Professzionális környezetben készült, hogy tartsák be az etikett, a közös erkölcsi normák és az etikát.
Üzleti kommunikáció ezeken alapuló erkölcsi normák:
- őszinteség;
- tisztesség;
- igazságszolgáltatás
- felelősség.
Hanem a pszichológiai aspektusa az interperszonális kapcsolatok tartalmazza a koncepció üzleti kommunikáció. Lehetnek nem csak semleges-barát, hanem a karakter a kiélezett verseny és a küzdelem.
Üzleti kommunikáció - ez nem csak a képesség, hogy beszélni is, és nézd, hogy az üzleti, hanem a képesség, hogy építsenek az interperszonális kapcsolatok.
Leküzdése kommunikációs nehézségek
Még betartásával minden szabályt az üzleti kommunikáció is szembe ugyanezzel a pszichológiai korlátok:
- Barrier motiváció. Amikor a másik fél egyszerűen nem érdekli a beszélgetés témáját és a kamat nem működik. Az ilyen barrier azt jelzi, hogy az egyik egy másik partnerhez tartozik, nem egyedi, hanem mint egy eszköz a cél.
- Barrier erkölcs. Ha a forrás egy gátlástalan, becstelen, hajlamos megtéveszteni ember. Használ üzleti kommunikáció, mint egy módja annak, hogy elrejtse a rosszindulatú szándékkal. Minél jobb a „maszkírozott” erkölcstelen szándékkal, hogy a szép képes beszélni és viselkedni, annál nehezebb legyőzni ezt az akadályt.
- Barrier érzelmek. A negatív érzelmek, érzések, gondolatok vonatkozásában a másik fél nem teszi lehetővé, hogy építsenek egy harmonikus kapcsolat. Hálózat használhatatlan lesz, nem hatékony, rosszul, ha a partnerek egymáshoz való viszonyát.
Leküzdeni a nehézségeket az üzleti kapcsolat és hogy megszerezzék a beszélgetőpartner kell követnie az ajánlások:
Az ilyen kezelés indikációja tisztelettudó és figyelmes magatartást. Minden ember szereti hallani a nevüket és fogékonyabbak a tájékoztatásra, kimondott után azonnal.
Ez nem minden esetben megfelelő. Egyre fontosabb kérdés, koncentrációt igénylő és a komolyság, mely természetesen fejezik visszafogott mimika. De a mosoly - olyan eszköz, amely felkelti a szimpátia, a bizalom és a hajlandóság, hogy kapcsolatba.
Kedves és diszkrét kellemes szavak felcsillan minden kommunikációt, különösen szigorúan üzlet. Szokták mondani egy őszinte, de visszafogott bókokat.
Kommunikáció az üzleti témák, nem szabad elfelejteni, hogy alattvalói - az emberek, a saját jellemzői. Bárki és mindenki szereti hallgatni figyelmesen, érdekli őket, támogatott és elismert.
- Őszinteség és integritását
Eltitkolása vagy torzítása információk, előbb-utóbb kiderül, és ha sérült hírneve és elvesztett bizalmat nehéz visszatérni.
Alapjait az üzleti kommunikáció lehet érteni a saját, illetve megszerezni a szükséges tudást az oktatási intézményekben, kurzusok és szemináriumok.
A kommunikáció művészete professzionális környezetben érzékelhető a gyakorlatban, amikor az egyén elkezd viselkednek, mint egy becsületes, megbízható és egy férfi a kultúra, és profi.