Hogyan juthat el a hűséges ügyfelek minimális befektetéssel

Mi jobb dolga, hogy az ügyfelek stagnál hosszú táv? Hire meggyőző „prodazhnika” vagy szakmai? Dolgozz, hogy növelje az átlagos jegy, vagy a minőség-ellenőrzés? Catherine Belyatinskaya intézkedés az elismerés az üzleti életben.

Catherine Belyatinskaya, társ-alapítója és vezérigazgatója
Az iskola igazgatója Idegennyelvi Csillagok Talk

„Close ügyfél”, „alkut”, „írja alá a szerződést” - szent szavak bármely vállalkozás számára. Azonban sokan egyetértenek, hogy nem tisztességes cég nem veszi figyelembe, hogy aláírták a „one-off” tranzakció is. Bármilyen vállalkozó fontos, hogy az ügyfelek jön vissza újra és újra. Legyen szó akár egy étterem, egy szálloda, egy ruhaüzlet, szupermarketben vagy szépségszalon - hűség (lojalitás) rendszeres vásárlókat bármilyen üzleti intézkedés az elismerés.

Hogyan lehetne javítani a vásárlói hűség? Hogyan számának növelése ismétlődő értékesítés? Hogyan, hogy egy ügyfél az élet. A példa Tapasztalatunk fogok beszélni, milyen előnyökkel állíthatjuk elő, hogy egy tétet minőségi garancia. Ezek a tippek lehet alkalmazni szinte minden területén szolgáltatásokat.

Az elvek, amelyek célja, hogy tartsák be, ha a cél -, hogy magas színvonalú szolgáltatást

1) Az egyik aspektusa a „minőség” definiáljuk, mint az elégedettség. Hogy szeretnék eladni, és amit igazán szeret, akkor nem kell ajánlani az ügyfélnek elégedett volt a megszerzése szolgáltatásokat. A mi esetünkben ez egy természetesen a megfelelő szintű és a program, a megfelelő időben és helyen a tanulás, a tanár feladata annak követelményeit, és még osztálytársak meg kell felelnie a pszichopata. Így munka minőségbiztosítási csökken a szabályt: „Figyelj, hogy az ügyfél és ad, amire szüksége van.”

Következtetés. Ne próbálja becsapni az ügyfél - csak az őszinteség és az átláthatóság a kezdetektől a kulcs a hosszú távú kapcsolatok.

2) hogy az ügyfél késett sokáig, biztos volt benne, hogy úgy érzi, hogy ő biztosan felé céljainak megvalósításában, amit a címére. Annak érdekében, hogy az eredmény garantálja, hogy az egyik vagy másik úton a szerződést, akkor kell, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri az együttműködés az ügyfél, hogy figyelemmel kíséri a folyamatot, és tegyen lépéseket, ha bármilyen okból vannak nehézségek.

Következtetés. Ne hagyja, hogy a dolgok sodródás - hozzon létre egy profi csapat, amely figyeli a minőségi szolgáltatásokat kínál. Ne adjon garanciát, hogy a valóságban nem vagy kész végrehajtani - nem felel meg a megállapodást, ha az orális, változatlanul vezet ügyfelek elvesztése miatt, és hatással van a hírnevét.

Mivel a „szájról szájra” vezet jelentős bevételnövekedés

Most beszéljünk arról, milyen beruházásokat lehet folytatni, és garantálják a magas színvonalú szolgáltatások. Tehát, ha van egy korlátozott költségvetéssel megnyitását az esetben (ahogy az gyakran előfordul):

1) Invest a szakmai, hanem a kíséret

Sok, megnyitva egy új szalon, étterem, üzlet, fektetnünk a környéken és a táj: drága bútorok és dekoráció, hogy „leküzdésére az ügyfél a helyszínen.” Ez egy drága és kockázatos módon, különösen akkor, ha nem fordítanak kellő figyelmet a minőségi szolgáltatását. Egyetértenek abban, hogy ha az étkezés, amelyre fizetett egy szép penny, nem felel meg az elvárásoknak, vagy gél bevonat leválik a köröm a következő napon, akkor soha nem megy vissza ezt a helyet újra, újra fizetni a csalódás. Következtetés: ha a források korlátozottak, és nem „egyszerre” nem fog működni, a hangsúly a minőségi, hanem a gyönyörű kagyló.

Láttuk, első kézből, hogy fektessenek be a szakmai tanárok, motivációs programokat az alkalmazottak és a szakmai fejlődés - a kötelező elemeket, amelyek nélkül nem lehet sikeres üzlet. Annak ellenére, hogy jelenleg áthalad az iskola, egyre több diák, küzdünk, amit mindenki marad boldog. Egyszerűen nem engedhetjük meg a törekvés több profit, hogy a munka, mint egy tanár, például, egy tapasztalatlan diák. A díj egy ilyen döntés lehet túl magas, sőt, a botrány akár veszít egy ügyfél, akkor veszíteni nem csak jó neki, és minden kísérete kap + esetleges negatív véleménye online.

2) befektetni minőség-ellenőrzés és nem a „értékesítők”

Hitelszerződések válni az elmúlt években, nem csak az iparág. Jellemzően végezni az ilyen ügyletek cégek foglalkoztatnak karizmatikus értékesítési vezetők meggyőzés, őket „érdeke”, és ennek eredményeként jelentősen növeli az átlagos csekket. Igen, hogy a kliens egy jelentős összeget egyszerre - egy nagyon kényelmes és kellemes, de gyakran azt ígéri, „prodazhnika”, a szerződést veled, és továbbra is ígéri, ha a vállalat nem adott minőség-ellenőrzési kérdések figyelmet. Bízunk benne, hogy a Bizottság, a rendelkezések az értékesítési menedzser, hogy megtalálják a legjobb alkalmazás a kezében szakmai methodologist egy illetékes igazgatója képzés és a menedzser, hogy működjenek együtt az ügyfelek, akiknek a fő feladata, hogy biztosítsák a magasan képzett tanárok, nyomon követése és korrekciója a tanulmányok, kommunikáció az ügyfelekkel és az azonnali válaszoljon az elégedetlenség.

Akárhogy is, a tevékenységek minden sikeres üzleti kell lennie, hogy az általános elvet: „Légy őszinte az ügyfél.” Csak a fontos megállapításokat az aktuális eredmények biztosítja a vevői elégedettség, amely mindig növekedéséhez vezet a saját bizalom az Ön és a hűség a cég.

Victoria Belova mondja: én szeretem. „” Mi vagyunk a 12-éves lánya számának Victoria a paradigma a szolgáltatás fogyasztói oktatás (kliens) az, aki fizet tandíjat, ez nem mindig az, aki tanított. A kérdés nem az adott iskolában és annak súlyossága vagy szigor. Anélkül, a paradigma a hozzáadott érték a tanulás, mint például: - barna; - a tudás; - mivel a közös képzés; - status az iskola, stb (Csakúgy, mint ezek bármely kombinációja). IMHO „” „anyanyelvi” gondolkodás az adott nyelvet, és nem csak a beszéd és az írás. és gondolom nyelvén vagy egyik iskolában nem tanítják. Victoria Belova írja magát soha kiszolgálta az ügyfelek - elv. „” Az ügyfél mindig igaza van „” - ez nem mindig van szükség, hogy kérem. ez csak egy kis szünet, hogy szeretné, hogy az ügyfél, hogy rájött - téved. Ügyfélközpontúság nem kellemes az ügyfél és a keresést egy kompromisszum Mezhuyev érdekeit az eladó és a vevő szolgáltatás nem rossz, az eladó szolgáltatás jogok és a vevő a szolgáltatás minden jogaikban.

Kedves Sándor, igen, igazad van. „” Anélkül, hogy a paradigma a hozzáadott érték a tanulás, mint: -korochki; -Knowledge; -bond a közös képzés iskolai engedély .. „” iskola állapota tényező határozza meg az őszinteség becsléseket. Gondoljunk csak tanítani nagyon egyszerű nyelvet, de. bár lehet, hogy drasztikusan analfabéta írni!

Victoria Belova írja iskola állapota tényező határozza meg az őszinteség becsléseket. Gondoljunk csak tanítani nagyon egyszerű nyelvet, de. bár lehet, hogy drasztikusan analfabéta írni! Írástudatlan írásban okozott némi oka nem kapcsolódik az iskola és egy korábbi szakaszában az oktatás - és megszüntette a szakmai logopédus.