Hogyan kell teljesíteni megrendeléseket az online áruházak

Logisztikai igazgató IdeaLodzhik "

Ki vásárol az interneten

Ahogy belép a szállítási szolgáltatás

Miután az ügyfél, hogy minden szükséges kattintások Rendelési információ rendelkezésre az online adatbázishoz. Customer Manager szükségszerűen kapcsolódó vevő megerősíti a vásárlást, és elküldi a kérelmet komissiózás és szállítás logisztikai vállalat.

Nagy üzletek gyakran kiszervezik logisztikai funkciók kiszervezése - egy nagy áramlási a megrendelések sokkal jövedelmezőbb, mint tartani még a kis raktárak a régiókban.

Hogyan ne hozzon egy széket cipő helyett

Miután a kérelmet nyújtottak be a logisztikai cég, dolgozza fel a vezetők, és át a raktárba. Vezérkara felvenni a csomagot függően szállítási mód és a beruházások jellege, kiegészítik indulás, csomag, eljárás igazoló okmányok, a címkén és továbbítja egy rendelést szállítás. Ez egy nagyon fontos lépés, hiszen tőle függ, hogy a vevő hozza, amit rendelt.

Úszni a mellény nem volt hajlandó. Hívom a boltban, ami kellett javítanom
Hiba saját költségén

Egyszer például, ő rendelt egy sportos fürdőruha, nagyon nem olcsó Moszkva tárolni. A menedzser hívott, ellenőrizte az ár zakazchitsa összes megerősítette. Megegyeztünk az érkezés időpontja a futár. A kijelölt időben, a futár megérkezett, és hozta mellény. Úszni a mellény nem volt hajlandó, hogy hívja a boltba, ami volt a hiba kijavítására a saját költségén. Az ügyfél elégedett volt az eredménnyel, de hol az „elveszett” az első példányt a fürdőruha - ez rejtély maradt.

Az ok az ilyen esetek, mint általában, a bolt vezetője hiba a nómenklatúra az átutalási megbízás a berendezés. Az is lehetséges hiba raktárban. Ezért betartásának ellenőrzése cikkek a termék és a kísérő dokumentumok - egy nagyon fontos eleme, amikor a rendelés teljesítése. Ha egy hiba miatt a vevő kap nem az, amit rendelnek, a bolt merülnek fel jelentős költségeket. Amellett, hogy a szállítási költsége az áru kusza, meg kell fizetni újra csomagolás, csomagolás, feldolgozás és az ismételt kiszállítás a megrendelés. És megőrzi törzsvásárlói érdemes üzembe a csomagban emellett kis ajándékot.

Hogyan érdeklődés elküldése

Online áruház, abban az esetben az önálló szedés, transzferek a közlekedési vállalat csomagolt terméket. Közlekedési vállalat doupakovyvaet, és előkészíti alátámasztó dokumentumokat, ha szükséges. Miután ez utóbbi érdekében küldik ki.

A mi utazási csomagok

Válassza ki azt a közlekedés, ami megy a sorrendben, attól függően, hogy a célérték és a cél nyúlik szállítás (és Logisztikai célja költségeinek minimalizálása és kereskedelmi szolgáltatás -, hogy csökkentsék az idő). Leggyakrabban, a parttól 500 kilométerre hajtott autó, több mint 500 kilométer célszerűbb folytatni vasúti vagy légi úton.

By the way, a szárazföldi közlekedésre is megvannak a maguk korlátai a mozgásának időtartama átlagosan nem több mint 500 kilométer per nap minden típusú közlekedés. Plusz két nap legalább meg kell határozniuk egy kiegészítő csomagot.

A távolság szinte nincs hatással a feltétele az áruknak az elérési út végére. Fontos, hogy mennyi lesz túlterhelés és a közvetítők, valamint mi a hatásköre. Lehetőség van, és a moszkvai régióban szállítani a sérült indulás, de akkor hogy annak érdekében, hogy Vlagyivosztok egy darabban.

Ki fizeti a szállítási

Jellemzően, az online áruházak két táborra oszlik: tegyenek meg minden szállítási költségek a sorrendben is, és shift Ezek a funkciók a vevő. Az első esetben, a boltban garantálja a szállítás ingyenes megbízás (mint általában, ha a megbízás meghalad egy bizonyos minimális), és kiválasztja a csatornát. A második esetben, az online áruház kínálja a címzett kiválasztásához kifejezett cég több lehetőséget, attól függően, hogy a várható időtartammal, és a szállítási költség.

Vannak azonban olyan cégek, melyek egyetlen tarifa a szállítás, ami által fizetett a címzettet, és a különbség a viteldíj és a futár cég, ha ez bekövetkezik, akkor kompenzálni a saját költségén.

Mi történik a postán

Átadás autópálya és válogatás példány megérkezik a postán, és vár a címzett a megváltás. Mindazonáltal előfordulhat, hogy átveri sokáig, mivel a kedvezményezett, például nem vette észre.

És előfordul, hogy az ügyfél várva a csomagot, aztán meggondolta magát, és csak nem megy a posta, hogy megvegye. Nem, nem a bíró, és ez gyakran előfordul. Vásárlás az interneten gyakran érzelmi és pillanatnyi. Néhány nappal később már fennáll a veszélye annak, hogy az emberek „égnek ki”.

Vásárlás az interneten gyakran érzelmi és pillanatnyi. Néhány nap múlva már a veszélye, hogy az emberek „burn out”

Hogyan vissza megrendelést

Lemondás esetén a vásárlási előzmények egy internetes áruház és a közlekedési vállalatok elvégzésére a szállítás, nem a vég. Szükséges, hogy a termék vissza, vissza, hogy az online boltban. És az online áruház kell szerelni úgy, tárolhatja és fizetni kettős a postaköltséget, nem keresnek egy fillért sem.

Vissza az áruk online áruház - ez az egyik legnagyobb probléma a magyar e-kereskedelem, hiszen a legtöbb online áruház, ezek a költségek enni 80% -a nyereség. Adataink szerint, számának csökkentése visszatérő szállítások 3-5% -os árbevétel 20-30% -kal. Amennyiben az online kiskereskedők hatékonyan dolgozni az ügyfelekkel és a logisztikai szolgáltatók a végső szakaszban a szállítás, sokan azok közül, akik most szélén a túlélés, képes lesz megmenteni az üzlet.