Hogyan írjunk egy bocsánatkéréssel levél

Te nakosyachili. Ügyfél düh nem akar beszélni. És ha azt szeretnénk, hogy ez csak a kevéssé ismert kifejezések, amelyek nem mindig kellemes hallani.

Igen, vannak olyan ügyfelek, így a hegyek közül vakondtúrás, vagy hozzon létre a semmiből egy probléma. Meg kell elbúcsúzni örökre, és örülj, hogy van egy feketelista, amely segít véglegesen törli a személy az ügyfél.

De ha igazán akar nakosyachili és orvosolja a helyzetet, meg kell cselekedni másképp.

Valaki egyszer azt mondta: „A tétlenség szül pusztulástól.” Ebben az értelemben az igazság. Annak elkerülése érdekében, rombolás, vessünk egy intézkedést.

Amikor sör konfliktus kell gyorsan kisimítja a sarkokat. A tapasztalt cégek úgy érzik, ha az ügyfél tapasztalható elégedetlenség és arra készül, hogy sztrájk követelés az összes platformon fronton. Ez a legjobb esetben. Végtére is, még mindig vannak olyan szabályozó hatóságok számára, akiknek utalhat, hogy látogatóba, és büntetik az alábbiak szerint a levél a törvény.

Az ideális megoldás ebben az esetben - az ügyfél egyszerűen leáll veled, és soha nem zajos. Csak el lehet felejteni. Ő nincs ideje az eljárás.

A helyzet azonban eltérő lehet. Ezért mindig jobb, hogy kezdeményezze a kezükben, és elnézést.

Ebben a cikkben fogunk beszélni, hogyan kell írni egy levelet a bocsánatkérés, hogy visszaállítsa az ügyfél, vagy legalábbis lecsillapítani.

Ha bocsánatot kérni?

Valahányszor nakosyachili.

• Nem tett eleget az egyes tételek A szerződés vagy a kötelezettségeit.

• Te vagy az alkalmazottai megsértik az üzleti etikett. Megsértett ügyfél vagy sikertelenül viccelődött.

• Tévesen eladott lejárt, a hibás vagy rossz minőségű termék.

• Bármilyen vis maior körülmények vezettek a szerződésszegés.

Néha vannak olyan helyzetek, amikor nem lehet befolyásolni, és a pontos időt. De ha a hiba esik akkor, meg kell bocsánatot kérni.

Ezután nézzük meg, mit kell írni a bocsánatkérés, és milyen sorrendben.

1. elismerik a hibát

Persze, az elején a betűk meg kell köszönni, és mutatkozzon be. Tudomásul veszi továbbá, hiba.

Az ügyfél számára fontos. Azt látni kell, hogy valóban tudni az eseményről, és őszintén megbánja.

2. Ismertesse a következmények

Attól függően, hogy a hiba, amit csinál, valószínűleg az ügyfél szenvedett anyagi veszteségeket.

Mesélj róla, és kérni, hogy hogyan lehet javítani a károkat. Meg szeretné tartani az ügyfél. Meg kell győződni arról, hogy ő ismét örömmel. Ehhez létre kell hozni egy olyan helyzetet, amelyben úgy érzi, hogy semmi sem veszett el. Ön visszafizetni neki mindent.

3. Magyarázza meg ennek okait

Úgy tűnhet, hogy az ügyfél valóban lényegtelen. De hiszen akkor megmutatom neki, hogy valóban megértsék az iskolai és megértette a helyzetet.

4. Jelentés a megtett intézkedések

Így látni fogja, hogy valóban törődnek a vevők és felelősségteljes megközelítést dolgozni.

5. jóvátenni

Ez talán az egyik legfontosabb lépés. Meg kell jóvátenni, hogy a kliens jött vissza, vagy legalábbis már nem mérges.

Akkor kedvezményt, ajándék, jutalom, vagy valami más értéket a vevőnek.

Sőt, az ügyfélnek meg kell érezni, hogy ezt, de nem azért, hogy ő csak megszabadultak a negativitás, és mivel a szeretet az ügyfelek és készek mindent megtenni annak érdekében, hogy ők is élvezték a cég, és nem tapasztaltak negatív érzelmek.

6. a cselekvésre :-)

Természetesen ez nem feltétlenül szükséges. De copywriters. Ahogy nélkül?

Ezen a ponton, akkor meghívja az ügyfél ebéd, egy csésze kávé vagy csak hívja fel a hivatal, hogy megvitassák a helyzetet, és hogy pont az „i”.

Rossz példa egy levelet a bocsánatkérést

Előkészítése során ezt a cikket, kerestem példákat a bocsánatkérés leveleket, amelyeket más cégek. Itt van az egyik az, hogy én találtam.

Olvasása közben ezt a levelet, nem érzem, hogy a vállalat valóban olyan helyzetben megbánja, és elismeri bűnösségét. Ez a szöveg nem elég.

Ez több, mint egy sablont, amely előkészítette a titkár, hogy küldjön minden nap boldogtalan ügyfelek, hogy néhány változtatást. Például meg lehet változtatni a nevét, a helyzet, és ez a levél a megközelítés minden esetben egy elégedetlen ügyfél.

De ez a minta. A sablon mindig érezhető. Nincs őszinteség.

Egy jobb példa

Egy másik helyszínen találtam egy sablon, amely használhatja a boltok késés rakományt.

Ebben a levélben van egy bocsánatkéréssel magyarázatot az okokra, és a vágy, hogy jóvátenni.

További jó példák nem található. Ezért úgy döntöttem, hogy írjon a saját verzióját egy levelet a bocsánatkérést, így navigálni, ha szükséges.

Denis Kaplunov nyomtató vásárolt

Hosszú gondolkodás, hogy milyen helyzetben dönt, hogy írjon egy bocsánatkéréssel, és emlékeztetett arra, hogy két évvel ezelőtt Denis Kaplunov megvette az iroda más, mint a nyomtató a boltban Eldorado.

Például tudjuk tartani a kezükben a nyomtatott idézet, és olvassa el, mint ahogy az ügyfelek. Papíron minden másképp néz ki. Látjuk egyszerre, hogy szükség van, hogy helyes, eltávolítani vagy módosítani.

Nos, akkor. Reggel örömmel Denis megjelent az irodában egy nagy doboz a hóna alatt. Ez egy drága nyomtatót. Csatlakozás mi nem. Ezért okozott fűszereket ugyanabban a boltban. Sikerült három órán át, és elkezdtünk nyomtatni üzleti ajánlatok.

Minden rendben volt, amíg két napig, amíg a nyomtató nem működik. Csak kimondott furcsa hangokat, néha rágják papírt, de az eredmény nem volt.

Fellebbeztek a Eldorado. Javítani. Két héttel később, a nyomtató nem volt hajlandó újra nyomtatni.

Mi visszafordult El Dorado. Nos, ahogy kérte. Denis elment oda, és egy órával később a férfi hozta ki a boltban, ami az volt, hogy vizsgálja meg a helyzetet.

Mester vette a munkahelyen az egyik a tervezők, és egy órán belül azt felvette a nyomtatóba, így egy intelligens megjelenést.

Egy órával később felállt, és azt mondta, hogy vannak problémák a tűvel. Vettem a nyomtatót, hogy ellenőrizze a boltban. Az eredmények szerint megígérte, hogy tájékoztassa.

Az eredmény az volt, nulla információt. Két héttel később Denis visszament a boltba.

Ennek eredményeként, a nyomtató nem tért vissza hozzánk. Denis írta egy Facebook-bejegyzés a hosszú szerelem az üzletben

Ez a történet. De térjünk most képzeljük el, hogy a vállalat valóban válaszolt sem. Mondjuk, írt egy levelet, hogy Denis az elismerést hibát, és egy bocsánatkéréssel. Szerkesztési írni, amely illeszkedik ebben az esetben.

Írj egy levelet dühös ügyfelek

Képzeljük el, hogy van egy irodai felszerelés. Denis megvette a nyomtatót, ami végül is sikerült. Dühös lett, és írt egy mérges utáni saját oldalt. Azt kell írni egy levelet a bocsánatkérést.

Először is, azt mondják, hello, és továbbra is működik a terv szerint, amely korábban már szerepelt ebben a cikkben.

„Jó napot, Denis Alexandrovich.

nemrég vásárolt üzletünkben színes lézernyomtatók _______ modell szerint. És egy héttel később megkeresett minket azzal, hogy ez nem működik.

Azt akarjuk, hogy ez rajtad múlik, hogy felfüggeszti az ügyfelek. "

2. Ismertesse a következmények

„Azt gyanítják, hogy kiválasztotta a nyomtatót dolgozni, mint egy modell ritkán vásárolnak otthoni használatra. Valószínűleg azért, mert ez bármilyen kényelmetlenséget teljesítése munkafeladatok. "

3. Magyarázza meg ennek okait

„A kezelés után megvizsgáltuk számos modell a nyomtató, amelyek a raktárban tárolt. Kiderült, hogy hasonló hiba van a más eszközökkel. Ez gyártási hiba. "

4. Jelentés a megtett intézkedések

„Azt jelentette, hogy ez a gyártó hivatalos levélben. Megígérte, hogy cserélje ki az összes hibás modellt. Ezt követően, felvette a kapcsolatot más vásárlók akik megvették ezt a sorozatot a nyomtatók. Tisztázza, hogy a nyomtatók jól működik. Kiderült, hogy a két másik nyomtató időről időre, hogy a meghibásodást.

Megkértük őket, hogy a nyomtató a boltba, és kicserélhető egy másik modell sorozat ingyen. "

„Denis Aleksandrovich, nagyon sajnálom, hogy ez történt. Azt szeretnénk, hogy módosítja az Ön számára. Ezért kínálunk kicserélni a hibás vagy nyomtató vissza a pénzt, amit fizetett a vásárlást. Nevezetesen _______ hrivnya.

Hogy tetszik ez a lehetőség? Ha nem elégedett, kész meghallgatni a lehetőségeket, hogy hogyan tudjuk jóvátenni. "

6. a cselekvésre

„Kérem, írjon nekünk egy levelet a válasz, ami jelzi, hogy melyik megoldás a megfelelő az Ön számára.

Ha van egy szűkre szabott, és kevés idő, kész vagyok magam, hogy jöjjön, hogy a hivatal a kényelem egy új nyomtatót, vagy pénzt, attól függően, hogy melyik lehetőséget választja.

Vagy egyszerűen hívja a számot 3 ___________. Ismét elnézést ez a helyzet, válaszolni a kérdésekre, és mi egy találkozót.

__________ osztályvezető

Térjünk most fog összegyűlni az egészet egy egységes dokumentum formájában írni.

Itt van egy levél, amit írtam, hogy egy ügyfél, aki elégedetlen a munkájával a szervezetem.

Biztos vagyok benne, hogy miután egy ilyen levél Denis levelet egy másik post a hálózatok, mert a cégek, amelyek nagyon szeretem az ügyfelek, nem annyira.

És ha követi a tevékenység Denis a szociális hálózatok, akkor valószínűleg észre, hogy néha ő beszél a jó szolgáltatás az egyes vállalatok.

következtetés

Ha nakosyachili, sajnálom. Ha az ügyfél - seggfej, dönteni, hogy mit kell csinálni vele. De ne hagyja a dolgokat a maga rendje. Folytassuk.

Bocsánatkérés, aki szeret ügyfelek. Szeretlek.

Ui Ossza meg ezt a cikket a saját oldalon a társadalmi hálózatok. Hogy az ügyfelek látni, hogy szereted őket, és tudja, hogyan kell bocsánatot kérni.