Hogyan megy a tagoknak
Hogyan kell beállítani az Internet-hozzáférés?
A beállításokat lehet önállóan:
Ha bármilyen probléma van a beállításokkal, akkor:
Hogyan lehet csatlakozni a 2 számítógép?
Ha csatlakozni több mint egy számítógép (vagy más eszköz) az internet egyetlen ponton, akkor szükség speciális berendezések - egy router (útválasztó).
Hogyan kell telepíteni egy vezeték nélküli hozzáférési?
A telepítéshez a Wi-Fi router van szükség, amely támogatja a vezeték nélküli (Wi-Fi-router). Megvásárolhatja a router az értékesítési irodában vagy számítógép tárolja.
A Wi-Fi-vel, meg kell tenni a beállításokat mind a router és a laptop (és / vagy számítógép).
A mi ügyfélszolgálati webhely beállítása „fejezetének Routerek” (sm.levoe menü) mutatja a lépésről lépésre konfigurálásához a legnépszerűbb modell a router, valamint utasítások létrehozásának Wi-Fi-hozzáférést biztosít a különböző operációs rendszerek.
Akkor függetlenül beállítani a router és a számítógép segítségével ezeket az utasításokat, vagy megrendelni a szolgáltatást a router beállításánál irodánkban.
Megszerzett (a) egy router (útválasztó), de nem tudom beállítani azt.
Lépésről lépésre konfigurálásához a legnépszerűbb modell a router támogatása, beleértve a vezeték nélküli hozzáférés, akkor nézd meg a dedikált ügyfélszolgálati honlapon a „Beállítás router” részben.
Ha bármilyen probléma van a beállításokkal, vagy vásárolt egy másik modell router, akkor hívjon szakembert, hogy állítsa fel, így az alkalmazás ügyfélszolgálat. Az alapok megterhelték a személyes fiókot az interneten.
Internet-hozzáférés sebessége
Elestem a sebesség az internet-hozzáférést, mi az oka?
1) Az egyik oka a visszaesés mértéke lehet fedezet a számlán, amely be van állítva a sebességhatárt.
Ellenőrizze az egyensúlyt a Dashboard. Ha az egyenleg negatív, akkor ki kell töltenie egy személyes fiókot, hogy kinyit, akkor a sebesség helyreáll összhangban díjcsomagra.
2) Ha a kapcsolat létrehozása révén lehetőség az oka csökkentés mértéke lehet maximum a router
Húzza ki a router és a hálózati kábelt közvetlenül a számítógéphez, majd végezze el a sebesség méréséhez.
Ha a közvetlen kapcsolat sebessége megegyezik a sebesség, az oka a csökkentett sebességgel kiegészítő berendezések.
3) A korlátozásoknak torrent tracker, in-program vezetői letöltés.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a legtöbb ilyen program letöltési sebességet megabájt, míg a díjcsomag meghatározott sebesség megabit. Hogyan lehet átalakítani megabájt megabit?
4) Csatlakozás PPTP / PPTP kapcsolatot írja Oroszország
Minden új díjcsomagok vannak tervezve internetkapcsolattal L2TP.
Telepíteni egy új kapcsolat típusát kövesse az utasításokat konfigurálására VPN.
5) A számítógép vírusokkal fertőzött
Ha a fenti ajánlásokat végrehajtották, de a probléma nem oldódott meg, szükség van:
1) Végezze nyom és sebesség mérések összekötő hálózati kábelt közvetlenül a számítógéphez, és le torrent letöltés menedzser, stb programokat.
2) A mérési eredmények a sebesség és a nyoma tárolt képernyőképet.
Hogyan mérjük a hozzáférési sebesség?
A termékkel mérési sebességű internet-hozzáférés is igénybe utasításokat.
Én (a) a zárba, és most csatlakozik (a) a mérleg, mint a sebesség gyorsan újra?
Hasznosítási arány összhangban díjcsomag bekövetkezik 1 órán belül a felvétel után a számla a rendelkezésre álló eszközöket, lemondási díj. A kivétel az, ha a kifizetés bankszámlán keresztül (bankfiók, ATM). Hasznosítási arány egy adott fizetési mód bekövetkezik egy munkanapon belül.
Hogyan készítsünk egy nyom?
Elvégezni a nyoma, használja a utasításokat.
Miért van az a sebesség, nem felel meg a díjcsomag?
Amikor csatlakozik az internetre kerül felosztásra az előfizető hozzáférési csatorna, ahol a sebesség dinamikusan megoszlik a felhasználók a hálózaton a terheléstől függően. A maximális szélessége a csatorna kiosztott egy adott felhasználó azt állapítjuk meg a kiválasztott adatok tervet.
Az említett díjcsomag arány „előtt. „Azt jelenti, hogy az internet-hozzáférési sebesség az a legnagyobb, de nem garantált, mivel a Ez nem csak attól függ a műszaki jellemzői által nyújtott szolgáltatás LLC „K-TELECOM”, hanem az intézkedések a harmadik hálózatüzemeltetők, szervezetek és személyek az interneten működő szegmensek tulajdonosa nem OOO „K-TELECOM”.
Megabit és megabyte
Megabit és megabájt - egységnyi információt. A különbség az, hogy megabit (rövidítve - Mbit / s) mért adatsebesség (adat) és megabyte (rövidítve - MB) - az információk mennyisége (fájlok, képek stb), Or, más szóval, az információ mennyisége (forgalom).
A díjcsomagok elérhető sebességet. Mbit / s, de sok program (torrent letöltés) letöltés rögzíthető injekciós ráta megabájt. Átalakítani megabájt megabit, akkor szorozza meg megabyte 8.
Így 1 MB injektálás sebessége egyenlő egy adatsebessége 8 Mbit / s és 1 Mbit / s = 0,125 Mb.
Hozzászólások a szerződés alapján (megváltozik a díjcsomag a felfüggesztés / újrakezdését szolgáltatás)
Hogyan változtassuk meg a díjcsomag?
Ha módosítani szeretné a díjcsomag egy értékesítési iroda vagy ügyfélszolgálati ki kell töltenie egy alkalmazást. átvihető:
Díjcsomag váltás történik a következő elszámolási dátum. Ahhoz, hogy te már ki az új díjcsomag kell alkalmazni 5 naptári nappal megelőzően az elszámolás napjáig. Ellenőrizze a tervezett tarifa változás lehetséges a kezelőfelületen a Statisztika / Services.
Felhívjuk figyelmét, hogy a találkozó egyes díjcsomagok ingyenes, hogy tisztázza az információ a honlapunkon, értékesítési iroda vagy osztály szakemberei felhasználói támogatás.
Hogyan felfüggeszteni a szolgáltatást?
Ha megy nyaralni, vagy egy üzleti út, akkor felfüggesztik a szolgáltatást a szerződés alapján.
Ehhez ki kell töltenie egy alkalmazást a felfüggesztés a szolgáltatás, és adja át:
Ha nem a szolgáltatást felfüggeszteni a szerződés szerint, a havi díj, és újratervezés nem kerül végrehajtásra.
A maximális időtartam, amely akkor szüneteltetheti a szolgáltatást - 6 hónap.
Hogyan újítja meg a szolgáltatást?
Ha a szolgáltatási szerződés felfüggesztésre került önkéntes alapon, folytathatja szolgáltatás a Dashboard (az Internet), vagy a kérelmet. Megújítására irányuló kérelmet a szolgáltatást át lehet:
Ha a szolgáltatási szerződés felfüggesztésre került hiánya miatt, vagy pénz hiányában meg kell fizetni az adósságot, és akkor újra szolgáltatást a Dashboard (az Internet), vagy a kérelmet. Felhívjuk figyelmét, hogy visszafizetése után is szükség van, hogy pótolja az egyensúlyt a hónap előre.
Találd ki az adósság akkor a műszerfal, vagy vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati részleg.
Nem emlékszem a szerződés számát, honnan tudod?
szerződés számát láthatjuk a kezelőfelületen.
Miután az operációs rendszer újratelepítése nem tudja elérni az internetet.
Ha eltávolít egy korábbi változata az operációs rendszer már eltávolították, és konfigurálja az internetkapcsolatot.
Be kell, hogy újra, hogy a hozzáférési beállításokat. Akkor csináld magad:
Ha bármilyen probléma van a beállításokkal, akkor:
Vettünk egy új számítógépet, hogyan kell beállítani az Internet-hozzáférés?
Ha csatlakozni egy új számítógépet az internethez, meg kell, hogy a hozzáférési beállításokat. Akkor csináld magad:
Ha bármilyen probléma van a beállításokkal, akkor:
Hozzáférési adatait a hálózat / Fiókom
Hogyan tudja a bejelentkezési nevet és jelszót a hálózathoz való hozzáférés?
A kapcsolat adatainak (bejelentkezési név és jelszó) kiadott csatlakoztatásakor internetes szolgáltatásokat. Úgy fejtik ki a szerződést.
Elveszett / elfelejtette bejelentkezési és / vagy jelszó hozzáférni a hálózathoz, mit kell tenni?
Amikor csatlakoztatja az Internet kapcsolat szolgáltatások szolgáltatott adatokat (felhasználónév és jelszó). Úgy fejtik ki a szerződést.
Felhívjuk figyelmét, hogy a hozzáférési adatokat csak az emberek, hogy ahol van, szerződés vagy más személy meghatalmazás.
Hogyan lehet megváltoztatni a felhasználónevet és / vagy jelszót a hálózat?
A jelszó változás lehetséges a kezelőfelületen. Bejelentkezés nem lehet változtatni, akkor van rendelve idején kapcsolat, és változatlan marad az egész távon a szerződés.
Hogyan megy a Personal számla?
Felhasználónév és jelszóval férhet hozzá a személyes fiókot a szerződésben meghatározott a szolgáltatások nyújtását.
Nem tudok menni a Dashboard.
Ellenőrizze a helyes bejelentkezési név és jelszó, akkor a szerződésben meghatározott a szolgáltatások nyújtását.
Felhívjuk figyelmét, hogy a hozzáférési adatokat csak az emberek, hogy ahol van, szerződés vagy más személy meghatalmazás.
Hogyan találom meg / vissza felhasználónevét és jelszavát, hogy jelentkezzen be a fiókomba?
Amikor csatlakoztatja az Internet kapcsolat szolgáltatás adatai (bejelentkezési név és jelszó) Vannak megadott kellékei bejegyzést a statisztika. Ezeket az adatokat kell használni, hogy adja meg vLichny irodában.
Felhívjuk figyelmét, hogy a hozzáférési adatokat csak az emberek, hogy ahol van egy szerződést.
Hogyan lehet megváltoztatni a felhasználónevet és / vagy jelszót, hogy jelentkezzen a számlámra?
Ezt meg lehet tenni a kezelőfelületen. kiválasztásával jelszó megváltoztatása.
Kérdések a fizetési és átutalás
Hogyan találom meg az egyensúlyt?
Az egyensúly a fiókjába, meg lehet tanulni a kezelőfelületen, vagy vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati részleg.
Honnan tudom, hogy a becsült időpontot?
Az elszámolás napjával a szerződés napjától az első közzététel a hálózat. A legtöbb esetben a teljesítés időpontja az az időpont a kapcsolatot. Azonban, ha például elvégezte a kapcsolatot a 20 hónap, de az első alkalommal, amikor elment az internet, csak 25 szám, az elszámolás napja lesz minden hónap 25. Ez azt jelenti, hogy a 00.00 minden hónap 25-a szerződés kezelési díjat. Ha a számlán nincs elég pénz, hogy írják le az előfizetési díjat, a szerződés zárak és állítsa be a sebességhatárt.
A teljesítés időpontja változhat, ha a felfüggesztés (önkéntes felfüggesztését kérésére az előfizető vagy kényszerű felfüggesztését fedezethiány miatt a számla több mint 30 nap) végeztük a szerződés alapján. Ebben az esetben az elszámolás napja az az időpont az első közzététel a hálózat után a szerződés megújítása.
Tisztázni, hogy milyen nap van az elszámolás napján a szerződés, akkor a kezelőfelületen. vagy lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálati részleg.
Miért kell módosítani a becsült időpontot?
A teljesítés időpontja változhat, ha a felfüggesztés (önkéntes felfüggesztését kérésére az előfizető vagy kényszerű felfüggesztését fedezethiány miatt a számla több mint 30 nap) végeztük a szerződés alapján. Ebben az esetben az elszámolás napja az az időpont az első közzététel a hálózat után a szerződés megújítása.
Tisztázni, hogy milyen nap van az elszámolás napján a szerződés, akkor a kezelőfelületen. vagy lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálati részleg.
Fizettem (a), de az internet még mindig nem működik.
Az okok a következők lehetnek:
1) Bizonyos esetekben az átruházás kifizetések bankon keresztül (az osztály, ATM-en keresztül vagy online banki) kerülhet sor 3 munkanapon belül. Látni, hogy az alapok jóváírják a személyes fiókot lehet a kezelőfelületen.
2) Hibás kifizetés történt
A) akkor hibázik a szerződés számát, ebben az esetben a fizetés nem kerül jóváírásra a személyes fiókjába
Ha talál egy hibát, ki kell töltenie a kifizetés iránti kérelmet újbóli közléséért. kíséri a csekk másolata. Lehet alkalmazni az értékesítési irodában, vagy a beolvasott által küldött e-mail ügyfélszolgálati osztály ([email protected]).
Idő pénzátutalás ebben az esetben növelhető, legfeljebb 5 napig.
Mi van, ha nincs nyugta?
Ha nem, ellenőrizze a kifizetést igazoló kifizetési kérelem újbóli közléséért is meg kell adni a dátumot, időt és a fizetés helye, valamint a kifizetett összeg és a megfelelő szerződés számát.
Felhívjuk figyelmét, hogy ennek hiányában a csekket, az időszak az összeget jóváírják a számlán is meghaladhatja 5 munkanapon belül.
B) Meg kell fizetni, kivéve a jutalékok
Része a fizetési terminálok díjat számol fel. Ebben az esetben, ha a fizetés egyenlő a licencdíj az összeget levonjuk, mint a jutalék, és a számla lesz az összeg elegendő a write-off előfizetési díj, úgyhogy internet-hozzáférés blokkolva lesz.
Lehetséges, hogy a fizetés egy részét?
Tudod, hogy a kifizetés a részek, de törlését az előfizetési díj végezzük 1 alkalommal havonta szerinti elszámolás napja. Abban az esetben, a hiány esetében, akkor megy a hálózat, de ugyanakkor meg a sebességhatárt.
Honnan tudom, hogy a fizetés sikeres volt?
Lásd a pénzforgalom személyes fiókot, akkor a kezelőfelületen.
Mi van, ha nem dolgozott ki az ügyben?
Ha a fél a keresetet, és még nem dolgozott ki, akkor kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálati osztály.