Hogyan reagál a pozitív visszajelzés, sikolt élő
A legtöbb vállalat tudják, hogy kell, hogy válaszoljon a negatív visszacsatolás, és segítse az ügyfelet, hogy megoldja a problémát. És itt van, hogyan reagálnak a pozitív visszajelzés, és hogy érdemes-e ezzel egyáltalán? Vizsgált együtt!
Persze, igen - válaszolt a pozitív visszacsatolás van szükség.
De automatikus válasz cég őszinte háláját is érzékelhető az ügyfél, mint egy kifogás. Azt látod, megfeszítették, amely felsorolja az előnyei a szervezet, és cserébe kapott három vagy négy üres szavak. Néhány frusztráló.
De mi, ebben az esetben akarnak kapni?
Köszönet és gondozás.
Ne feledje: Ön, mint az a személy, aki elhagyta a pozitív felülvizsgálatot, és nem igényel további részeit agresszív marketing a fején. Ne próbálja meg kitölteni a broshyurnymi mondatok arról, hogyan dolgoztak a 100 éve a piacon, és megy Isten segítségével dolgozni ugyanannyi alapján munkatársak szakmai, innovatív megközelítések és a high-tech eszközök.
Úgy érzi, a friss hangzik? Az ilyen kijelentések többsége által használt a versenytársak. Ha azt szeretnénk, hogy megállják a helyüket, háttér - egyszerűen kommunikálni rendesen. Íme néhány példa:
- Köszönöm az ügyfél. Egy kis eredetiség nem fáj. Például: „Michael, láttunk beszámolót és elpirult örömében! Köszönjük, hogy időt szánt arra, hogy véleményt. Nagyon örülünk, hogy úgy döntött, éttermünkben! "
- Egyedivé a válaszokat. Üzenet sablonok vannak írva a show, és az egyéni mutatja, hogy nem érdekel a kliens. Például: „Reméljük, hogy a társa tetszett a főétel - a szakács sokkos állapotban volt.”
Ha nem emlékszik a kliens, felülvizsgálata, és nem tudja, mit rendelt és aki eljött, nem probléma - csak nem használja a második pontot, és azonnal megkezdjük a harmadik.
- A végén akkor finoman sugallják valamit. Például: „Jöjjön el hozzánk a következő hétvégén a barátokkal focit adások - jön neked egy különleges ajánlat!”
Ez a rendszer hatékony bármely területén az üzletből. Például ha egy fogászati ellátás, jó válasz pozitív válasz lehet: „Anne, köszönöm, hogy eljöttek ez nekünk. Ügyeljen arra, hogy korlátozzák a forró ételt eltávolítása utáni gyógyulás Bölcsességfogak telt a lehető leggyorsabban. Azt várjuk, hogy újra vizsgálat egy hét! "
Légy kreatív és egyéni megközelítés, jön választ vásárlói visszajelzések - ez személyre szabott kommunikációt erősíti a szeretet az ügyfeleket egy adott cég.