Jó „és” rossz „könyvajánlók és javaslatok - Ügyvéd Shabalin Marina Alexandrovna - Cikk

Magyarország, Kemerovo régió, Kemerovo

„Vendégkönyv” - az egyik legfontosabb eszköze az elszámoltathatóság a kiskereskedelmi és szolgáltató vállalkozások. Úgy is nevezik, a könyv a panaszok, panaszok könyv, könyvet véleménye és javaslatokat. A könyv azoknak a gyors reagálást a megsértése szolgáltatás.

A könyv oldalainak kell számozni, és a könyv maga varrott és hitelesíti a pecsét a szervezet, hogy ki lehetetlen volt kicsikarni unflattering.

Vevő (látogató), aki azt akarja, hogy egy bejegyzést a könyvben észrevételeket és javaslatokat kell tenni a szükséges feltételeket (ezt egy tollat ​​vagy ceruzát, asztal, szék).

Ez megkövetelheti a jelentkező kérelmezők személyes iratok vagy indokolását szükségességét írásban panaszok, javaslatok, észrevételek.

Tipikus kapcsolatos visszaélések a könyvajánlók és javaslatok:

Passzív tagadása a könyv panaszok motiválja a különböző okok miatt (például ebédidő, ideiglenes távollétében ( „teszt”), stb.)

Durva megtagadása, hogy egy könyvet a panaszok (bizonyos esetekben kíséri a fizikai bántalmazás és mészárlás).

Biztosítása kovácsolt könyv panaszok (az úgynevezett „kettős”).

Belépve egy hiteles, lepecsételt, egy példányt a könyvből panaszok hamis, dicséret, pozitív visszacsatolás megerősítése érdekében a hírnevét a holding szinten, hogy megkapja a díjat, stb Gyakran az ilyen „köszönhetően” jelenik meg azonnal, hogy panaszaikat a „semlegesítés”.

Tehát, a közelmúltban látogatott egy híres kávézóban Kemerovo barátaival, azt tapasztaltam, hogy a tipikus visszaélés a fentiek virágok!

Döntés civilizált pihenhetnek a kávézó, a végén az este voltunk nagyon csalódott, az egész kezdődött egy hosszú várakozás a rend és végül durvaság részéről személyzet.

Bár az egész kezdődött nagyon aranyos.

Miután eltelt egy asztal, voltunk azonnal pincérnő, és átvette a sorrendben, előzetes figyelmeztetés, hogy meg kell várni, nem több, mint 25 perc alatt. 10 perc múlva hozták a kávé ... és még 50 perc elteltével (.) Rendezett ételeket.

A kérdés, hogy miért olyan hosszú, a pincér nem adott egyértelmű választ. Ültünk és beszélgettünk, készült egy másik rend, mert Ők túl későn jött. És ismét, kínzó várakozás.

Körülnéztünk - a vendégek a kávézó nem volt túl sok (foglalt már csak a táblázat 4.), valamint a pincérek 4 plusz a rendszergazda, aki a teremben.

Vártunk kb 50 perc, a lányok fészkelődött a székükben, nagyon szeretnek enni, és az este tervezni percenként.

És amikor elkezdték, hogy felszívja a jó, mint a ... (5 perc múlva) odajött hozzánk az azonos pincérnő, és azt mondta, hogy a kávézó ma-ig tart nyitva 23.00 és hamarosan megszűnik, és míg ez 22,45, bár a szokásos munkarend a kávézó 00.00 (feltüntetett aláírja).

A barátai kezdett felháborodott, és hogyan kell enni 5 perc alatt? És, hogy miért nem figyelmeztették előre? Azt nem, hogy egy megrendelés! A rendszergazda azt mondta, hogy még nem dobták ki, hanem csupán azt, hogy siessen, vagy inkább „rágja gyorsabb."

Miután ez a mondat, az egyik barátom nem bírta, és kérte a könyvet a panaszok.

Az adminisztrátor kezdett beszélni, már túl késő volt, és egy időben nem adnak panaszok könyvet, akkor a rendszergazda jött egy másik kifogás, és azt mondta, hogy ő, azaz a Igény át, és durván azt mondta nekünk, hogy siessen.

És míg ez 22,50.

Saját tüzes beszédet, melyet jogi szempontból, hogy kötelesek biztosítani könyvajánlók és javaslatokat, nem volt reakció.

Az ügyvezető elmondta, hogy jöjjön vissza holnap, mi fog adni a könyvet a panaszok és némi kedvezményt, hogy - nem egyértelmű, valószínűleg a durvaság a személyzet.

Aznap este mentünk rossz, hanem azzal a szándékkal, kiújulását.

Amit mond a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”?

Szerint o. 2 evőkanál. 11. szervezetek működésének területén működő kereskedelmi, háztartási és egyéb jellegű szolgáltatás a fogyasztók és a nem meghatározott para., 1. cikk, valamint az egyéni vállalkozók meg őket a saját.

Eladó mód (előadó) hozzuk a figyelmet a fogyasztók és meg kell felelnie a beállított (3. o. Az Art. 11. törvény).

Catering cég nem rendelkezik a jogot, hogy a vendégek, hogy elhagyja a szobából, és becsukta a kávézó a határidő előtt. Összhangban para. 28. szabályzata nyújtó vendéglátóipari szolgáltatások nem teljesítése vagy nem megfelelő teljesítése kötelezettségek a szolgáltatásnyújtás felelős összhangban a polgári jog és a törvény a fogyasztóvédelemről.

A jogot, hogy egyoldalú elutasítás által nyújtott szolgáltatások Executive para. 2, Art. 782 A polgári törvénykönyv Magyarország (csak akkor, ha teljes kártérítést az ügyfél).

Azt hiszem, van egy megsértését.

5 nap múlva mentem vissza egy barátja egy kávét a kávézóban. Ezek szolgáltak nekünk elég gyorsan, de megint nem incidens nélkül.

Hozott nekünk kávét „Latte”, tettünk egy pár kortyot, és hirtelen fut pincérnő elővesz egy korsó a barátnőmmel, és megöli.

Ő zavaros rám néz, és mindketten nem értik, hogy mi történik. Egy perc múlva a pincérnő visszatér ugyanabból a csészéből, és elmagyarázza, hogy elfelejtettem felvenni a karamellszirup és megkérdezi: „Ne szirup is javítható közvetlenül itt?”. Meglepetésünkre nem volt határ ...

Egy idő után azt kérték, hogy foglaljon vélemények és javaslatok (Panaszok könyv, amit akarsz). Számunkra ez volt a pincérnő, és megkérdezte: „És te rossz vagy jó könyvet?” Én: „De van kettő?!”. Ő: „Igen! A „rossz” és „jó”!”.

Tudom, hogy a törvény, akkor legyen egy, és írjon mindent, és véleménye, a jó és a rossz.
Ennek eredményeként, egy barátom kért egy „jó” könyvet véleménye és javaslatokat, és azt, hogy „rossz”. Azonban hoztak nekünk csak a „jó”, kifejtve, hogy a szegények nem található.

„Rospotrebnadzor a sírsz,” gondoltam.

Kíváncsiságból, néha nézd át a könyvet a panaszok és javaslatok az intézmények, amelyek látogatott, és ha van egy „üres”, hagyja, hogy az elvárások bármilyen szolgáltatást. És mindegyik egy csúnya állapotban. Továbbá megjegyzem, hogy a törvény kifejezetten tiltja, hogy ugyanazt Rospotrebnadzor lefolytatására nem tervezett ellenőrzéseket kereskedelmi szervezetek engedélye nélkül az ügyészség. És ha ehhez hozzátesszük hatalmas vállalkozások száma a szolgáltatásnyújtás, akkor nyilvánvaló, hogy a relevancia yabednyh könyvek katasztrofálisan esik. És ha mi írjuk a könyvben a panaszok, ne felejtsük el, hogy „fénymásolat” - így aztán jelen további bizonyítékot a jogsértések most beleértve a vámokat megfelelő lebonyolítását a könyvet a panaszok.

Néha szükség a könyvet a panaszok, a fő cél számomra személyesen azt ellenőrizzük, irányítási intézmények, miként értékelik az ügyfelek és hírnevét. Bármely fejtegetéseket (rekord) hasonló könyvet, de nem jött válasz. A kár. (

Egyetértek Vladimir Mihajlovics, könyvajánlók és javaslatokat majdnem kipusztult hazánkban. Eddig csak szállítani a fogyasztó egy bizonyos értelemben az önelégültség, állítólag fájt, én bosszút állt, és semmi több.

Sok intézmények A táblázatok - kérdőívek: Mint hogy egy intézményben? Hogyan reagál a pincérek? Minden Vajon ehető? Mik néhány javaslatot? És még az alján jel „narrátora személyesen védjegyjogosult!” Mint ezt.

Sok intézmények A táblázatok - kérdőívek: Mint hogy egy intézményben? Hogyan reagál a pincérek? Minden Vajon ehető? Mik néhány javaslatot? És még az alján jel „narrátora személyesen védjegyjogosult!” Ez a helyes megközelítés -, hogy tudok érteni. Meg kell tanulni, ne habozzon, hogy kifejezzék elégedetlenségüket, kérje a könyvet a panaszok, panaszok a felhatalmazott testület. Víz visel el a követ.

Panaszok korunkban - az egyetlen módja annak, hogy visszajelzést irányítási intézmények és a látogatók. A többi - a fogyasztó szavaz erszényt.

Még nem volt kezelni az ilyen helyzeteket, de az biztos, hogy az írásos panasz további útmutatást, vagy ha nem megy, így van egy másik kérdés, és hogy szükséges-e használni a könyvet a panaszok.

Book panaszok használata szükséges. És nem feltétlenül csak akkor van okunk panaszkodni, mert akkor írj és hála vagy kéréseket.

Úgy vélem, hogy a jelentősebb könyvének panaszokat és javaslatokat a bemutatása az állítást.
Természetesen a „írások” iránti kérelmek egyes intézmények vesz igénybe sok időt, de még mindig az eredmény nyilvánvaló.

A helyes döntés! És annak egy példányát Rospotrebnadzor.

Alain E., nem hiszem, hogy érdemes „semmiért” tölteni az értékes időt írásban panaszt, különösen akkor, ha a lényege a tragédia volt, hogy elfelejtette, hogy egy konyhakés. Természetesen, ha a helyzet súlyos, és biztos abban, hogy az irányítási intézmény köteles kompenzálva a kellemetlenségért, ez egy teljesen más kérdés.

Úgy vélem, hogy a jelentősebb könyvének panaszokat és javaslatokat a bemutatása az állítást. Természetesen a „írások” iránti kérelmek egyes intézmények vesz igénybe sok időt, de még mindig az eredmény nyilvánvaló. Vedd maradt a könyvajánlók és javaslatokat a természetben, és az a követelés, hogy figyelembe kell venni a fej és amelyek tekintetében intézkedéseket kell elfogadni, amelyek kifejezetten a törvény által előírt.

vezetője azt mondta nekünk, hogy jöjjön vissza holnap fogunk adni a könyvet a panaszok és némi kedvezményt intelligens adminisztrátor kedvezményt azonnal, és a következő napon, majd a konfliktus merülhet fel.

Egyetértek veled. Úgy vélem, hogy a probléma az, hogy a vezetés nem ellenőrzi az alkalmazottak, és nem magyarázza meg, hogyan kell helyesen megoldani a problémát helyzetet. És a hozzáállása az alkalmazottak feladataik gyenge.

Könyvajánlók és javaslatokat, valamint egyéb írásos panasz, sokkal hatékonyabb, összehasonlítva a felmérés lap. Van egy „visszacsatolás” - Felismeri eredményéről ellenérték vagy nem úgy))
Ennek megfelelően, ha szükséges és helyénvaló, akkor a munka ...