Ki a Community Manager, és mit csinál, ufights folyóirat

Bizonyára hallott már ezt a szakmát, de már valaha is gondoltam, amelyekkel szembe kell néznie?

Közösségi vezetők - az igazi hősök. Ők - ugyanazok az emberek, hogy a lehető legmagasabb szintű kényelmet az internetes közösségben. Ezek azok az emberek, akikre dömpingelt minden problémát, és a panaszok, hogy próbálják tartani a szem előtt, amikor már az összes ok, hogy elveszíti azt. Nem kap sok elismerést a felhasználók részéről, vagy a vállalatok, de a végén azt, hogy meg kell foglalkozni minden a legrosszabb, amikor az online kommunikáció. Azonban még mindig tölteni minden nap, hogy tapasztalataink maradt kellemes a körülményektől függetlenül. És idővel, mennyire fontos ez a szakma maga csak nőni fog.

Tisztázni, hogy miféle vadállat - kommunikációs vezetője. Community Manager - egy szakma területén PR, a fő jellemzői amelyek fekszenek létrehozása, fejlesztése, kezelése és a kommunikáció a közösség márka, esemény vagy termék.

A valóság az, hogy ezek a kifejezések olyan szorosan kapcsolódik, részben átfedik egymást, hogy a különbség gyakran csak a tartalmi, a tartalom és az egyedülálló célból, hogy a cég igyekszik elérni.

A fő céljai és elvei jó CM'a

• Community Manager kell védeni a jogaikat, valamint a fogyasztói és termelői áruk. Ő az ügyfelekkel és felépíteni egy kapcsolatot, biztosítva egyúttal az elégedettség és elkötelezettség a meglévő ügyfelek számára. Azt mondhatjuk, hogy a hálózat ő az arca a cég, amely azt mutatja, a kapcsolat a márka a felhasználó, és fordítva.
• A végső cél - (önkéntes) megtartása az ügyfelek a tartalom és a kialakulását márkahűség. Biztosítja a pozitív élményt nyújt a felhasználó - a legfontosabb dolog ebben a szakmában. A kulcs is képesek meghallgatni (de nem hallja). ásni a problémákat az emberek, megérteni őket. Mindegy, jó ügyfél - elégedett ügyfél.
• A közösségi fejlesztési lehetne további hasznos szempont a fogyasztók számára, mivel a jelenlegi és jövőbeni. A legjobb módja, hogy eladja a terméket ... - lehetővé teszik az ügyfelek jól eladni meg! Ki tudná jobban, hogy meséljek minden előnye és hátránya, és segít tanácsot, hogyan nem kell csinálni ugyanazt a vásárlók. Ezért a teremtés egy oldalt (fórumokon, weboldalakon, csoportok a társadalmi hálózatok) együttesen az összes értékelés, valamint hogy a szervezetek a képessége, hogy könnyen megoldja a problémát.
• Megértése mindazok a folyamatok, a belső és a magyarázat. Tőled lesz sok haszna mind a közösség vezetője, ha nem tud a választ felhasználói kérdések. Ez azt jelenti, hogy gyakorlatilag teljesnek műveletek átláthatóságát. Senki sem szereti, ha őrzött titkok tőlük, és valami nedoskazyvayut senkit.
• Készítsen bevonása (elkötelezettség) és a vendéglátás. Az emberek szeretik a szórakozást.

Általános részvételi feltételek

Meg kell tudni, hogy a közönség egy párbeszédet, akivel próbál elérni, akik látni és megérteni az információt, hogy milyen típusú / fajta tartalom legnépszerűbb, valamint a - nem.

Továbbá, meg kell győződnie arról, hogy a tartalom is:

• kiváló minőségű
• elosztott egymás
• időszerű
• Célja, hogy a megfelelő közönséget
• Tiszta és könnyen érthető

Mindezen szempontokat, azt mondhatjuk, az biztos, hogy a közösség szerepe menedzser nagyon fontos, mind a szervezet, és a felhasználó számára.

Reméljük, hogy ez a rövid áttekintés a szakma, amely segít megérteni, hogyan működnek a dolgok a világon a közösségi Management.

Lektor: Daria Byadovskaya