Pozitív visszajelzést az ügyfelek hogyan lehet eljutni, és hogy hol hagyja - új kiskereskedelmi

Közötti verseny kereskedelmi oldalakon túl magas, így az online vásárlás nem csak az összes erők próbálják csábítani vásárlók magukat, és hogy ösztönözze vásárolni a termékeket.

A pozitív visszacsatolás - az egyik legszembetűnőbb markerek hogy meg lehet bízni helyszínen lehetőség van megvásárolni a termékeket.

De itt van, hogy ezek a vélemények egyik legnagyobb fejfájást a kis online áruházak. Elmondom, hogyan kap visszajelzést az ügyfelek, és hol kell venni őket.

Ahhoz, hogy elérje az ügyfél

1. Tudna visszajelzést cégünkről?

Furcsa módon, csak kérni közvetlenül a visszahívás - a legegyszerűbb módja, hogy a felülvizsgálatot. A legfontosabb, hogy válassza ki a megfelelő időben és a megfelelő ügyfél. „Kezdőknek” és elégedetlen nem alkalmasak arra, hogy jobban kommunikálni a meglévő ügyfelekkel. Kérdezd meg őket, ha tetszett a termék, akár a szállítás jól ment, ha vannak olyan kérések, vagy kérdése van, stb Optimális idő - kérjen visszahívást a szülés után az áruk, illetve szolgáltatások nyújtása. És ne felejtsük el, hogy kérjen engedélyt a közzétételre véleményt megjegyzést.

2. elve szerint a barter

Ha „csak” a véleményét nem lehet beszerezni, akkor próbálja meg kicserélni visszajelzést az engedmények vagy jutalékok. Leggyakrabban, online áruházak, így egy kis kedvezményt a későbbi termék. És minél több ilyen vélemény még a levelek, annál kedvezményt is. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy nemcsak serkentik írási véleménye, hanem a „fix” a vevő az online áruház vagy szolgáltatást.

Változás válaszok nem csak kedvezményeket, hanem a kis ajándék céglogókra vagy próbák árut.

Ebben az esetben mindig idézni a példa a jól ismert az egész világon csatlakoznak Tripadviser utazók, akiknek rajongótábora, én sokáig.

Visszajelzést helyesen

Ha úgy gondolja, hogy a vásárlás után a boldog ügyfél jön a helyszínen keresve a visszajelzési űrlapot, vagy vegye fel Önnek mondani, hogyan örült megvenni, akkor nagyon téved. Az emberek túl lusták, hogy nem - csak elfogadja azt a tényt. Számos módja van, hogy visszajelzést. Íme néhány közülük.

Ez az út a nagy valószínűséggel a visszahívás, mert nem személyre szabott és időigényes az ügyfél számára. Ezen túlmenően, az ilyen felülvizsgálat mindig úgy néz ki, élénkebb és érzelmi!

Az optimális ideje, hogy hívja - miután megkapta a régóta várt vásárlás. Akkor az ügyfélszolgálat és felderítsék a helyzet: kérdezed, ha minden elégedettek, nem zúzott vagy tört az árut, jött a színe és mérete, stb

Ha az ügyfél elégedett, akkor folytassa a következő szakaszba - a véleményt kérhet a társaság működését, majd engedélyt kér közzé véleményét az oldalon. Sokszor nem elégedett ügyfél nem tagadta. Készüljünk a kérdést, azt mondanám - hívás közben a beszélgetés jobban írni, különben elfelejti, hogy a vevő azt mondta, és elmesélni a véleményüket megint nem fog.

A hagyományos módon -, hogy kérje a visszavonását a levelezési listán. Válasszon egy kis területen vélemények és írj kérdéseket előre nem lesz nehéz: „Vajon minden Elégedett az online áruház?”, „Mennyire elégedett a szolgáltatás minősége?”, Stb

És még jobb -, hogy elhagyja a vélemények az egyes levelet. Így növeli annak valószínűségét, az írás pozitív visszajelzés, és az ügyfél bármely alkalmas időpontban és -küldésre visszajelzést a termék online áruház.

3.Gruppa vagy VK FB

4. Harmadik fél platformok, például Yandex.Market

Miért gyűjt értékelés alapján az interneten, ha találunk vevők, ahol hagyni őket? Például egy online bolt tartozékok honlapon hordozható gépek Onwion.com származék formában hagyva megjegyzéseket a Yandex.Market.

Ez egy olyan eset, amikor az ügyfél kap egy személyes fiókot az online boltban. Tedd előtt minden megvásárolt termék őket a link „írása / hagyott felülvizsgálatát.” Ez egy nagy, nem tolakodó módon kérni a véleményét, és így adni a választás szabadságát, hogy mit árut levelet.

Egyes online áruházak is megy tovább, és közvetlenül a főoldalon a termék kimeneti egység „a készüléket vásárolta. Szeretné, hogy véleményt?”. Ez is egy nagyszerű módja annak, hogy ösztönözze a vélemények.

Anyaga elő Anna Tyugaeva cég CoMagic

Most nem vásárol, mert mentünk a vásárlók, és maguk hagyjuk visszajelzés) példáját követve az előző))) Általában azt tanácsolom)