Telefonon érdeklődés együttműködés ügyfél
Sajnos, gyakran azonnal benyújtása után az eladók, és szülni egy kopott vicsorogni dal: „Azt akarjuk, hogy Önnek ...”, majd - egy unalmas felsorolás jellemzőinek árukat vagy szolgáltatásokat.
Természetesen az első vágy, hogy felmerül az ügyfél - ez, és megtagadják, hogy tegye le a lehető leghamarabb. Ez érthető. Egyikünk nem tetszik neki valami nagyon szeretnénk. Különösen, ha ez a vágy jön egy idegen, és amely a szemében valami soha nem látott. És még inkább, ha az elégedettség ez a vágy meg kell tenni az n-nnuyu mennyisége nehezen megkeresett. Emlékezz középiskolai fizika?
Így van ez itt. Minél többet meggyőznie az ügyfél, annál inkább ellenáll, még ha az ajánlat valóban hihetetlenül hasznos neki, és képes arra, hogy a költségek csökkentése és / vagy a profit növelésére a száz negyvennyolc százalék.
Azt mondják, hogy soha nem kap egy második esélyt, hogy az első benyomás. Ezért rendkívül fontos, hogy az első mondat érdekelt beszélgetőpartner, hogy ő akarta hallgatni többet, úgy a részletes árajánlatot, vagy eleget (attól függően, hogy a célra, amelyre hívsz).
És annak érdekében, hogy a figyelmet, és a megbízó, meg kell emlékezni néhány egyszerű dolgot:
Először is, hogy feladja ezt a „szemét” kifejezés „Szeretnénk nyújtunk ...”. Ez ugyanaz, mint a „kedvenc” és a rend kérdése podnadoevshy értékesítési tanácsadó: „Mit javasolsz?”. Azonnal a válasz nyilvánvaló: „Nem kell semmi.” Miután egy ilyen „frontális” replika hozza a haver „hogy a fal” és arra kényszeríti, hogy a döntést, „itt és most”, amikor még nem volt kész.
Sokkal „puhább” és hatékonyabban hangzik a mondat: „Szeretnénk, hogy vizsgálja meg az együttműködés lehetőségét ...”. Elfogadom a lehetőségek a beszélgetés eddig nem, nem kötelező, ennek következtében a feszültség sokkal kisebb.
- Tudjuk, hogy a gyógyszertár a kórház közelében. És mi csak eladni termékeket, amelyek a kereslet az ilyen helyeken, mint például a cumi, üveg, baby por, stb Veletek vagyunk még mindig nem működik, itt meg kell határozni, hogy hogyan lenne érdekelt az együttműködésben velünk.
Másodszor, nem mondja a vevő semmit - semmit! - jellemzői a termékek vagy szolgáltatások. A legtöbb ember egyszerűen nem tud menni hallási annyi új ezekre a részekre, és a részleteket. Ne feledd, hogy te, és nem az ügyfele, minden nap dolgozik a termékek / szolgáltatások. És mi az Ön számára ismerős, nyilvánvaló, zavaró lehet, és unalmas az ügyfél számára. Ebben az esetben a beszélgetőpartner sokkal könnyebb tagadni, mint, hogy tegyen erőfeszítéseket, hogy megértsék az áramlás összeomlott rá (kéretlenül!) Tájékoztatás.
Ehelyett kell készíteni, hogy azonnal - az első mondatban bemutatását követően -, hogy nevét a fő előnye veled dolgozni.
Vessen egy pillantást a helyzet nem a szemével az eladó, amely egy superfood termék / szolgáltatás, és a szemében a vevőnek. Ő lesz a végeredmény?
Ebben az esetben is, mint másutt, fontos, hogy ne az argumentumok száma és minősége. Időt takaríthat meg, és a vevő gondolkodás! Beszélj a pontot, és csak a legfontosabb dolog. Ne feledje, hogy csak 30 másodperc hatni, „horog” a beszélgetőpartner. Használd őket hatékonyan!
Vagy itt egy másik példa. Néhány évvel ezelőtt voltam egy kolléga kidolgozott forgatókönyvét „hideg” kéri, hogy a szolgáltatás értékesítésére kiszervezett contact center. Ez a forgatókönyv volt a következő mondatot:
- Segíthetünk számának növelése a napi kapcsolattartás az ügyfelekkel, és nem „fúj” ugyanabban az alkalmazottak számát a cég.
Ezen kívül a „snack” együttműködve a cég, akkor felajánlja az ügyfél, hogy a kizárólagos piaci információk, illetve a lehetőséget, hogy hasznot az üzleti partnerek:
- Van egy bizonyos hatást gyakorol a piacra, és az együttműködést velünk segítségével juthatunk többletbevétel. Például, van illetékes nyújtó, bizonyos előnyöket cégünk, és ha jellemezni Ön, mint partnerünk, ezeket az előnyöket is jót.