turizmus szolgáltatási színvonal
9. fejezet turisztikai szolgáltatási színvonal. Engedélyezési turisztikai tevékenységek. Vizsga, biztonsági és minőségi turisztikai szolgáltatások
A legfontosabb állami szabályozás eszközeivel turisztikai szervezetek és a védelmet a fogyasztók jogait turisztikai szolgáltatások közé tartozik az engedélyezési, a szabványosítás és a tanúsítás a turizmusban.
Normatív dokumentumok a szabványosítás a Magyar Nemzeti Szabványügyi; szabályok, szabványok és ajánlások szabványosítás; obschevengerskie osztályozók műszaki és gazdasági információkat; szabványok iparágak és vállalkozások; szabványok a tudományos, műszaki, mérnöki társaságok és más állami szervezetek.
A célkitűzések szabványosítás terén a turisztikai szolgáltatások minőségének biztosítása és biztonsága a bejelentett fogyasztás szintje a termék túra, vagy egy külön turisztikai szolgáltatások, hogy megvédje a fogyasztók érdekeit a turisztikai szolgáltatások a tisztességtelen piaci verseny.
A nemzetközi és a hazai gyakorlatban, mint a standard utal szabványosítás normatív dokumentum kifejlesztett alapján megállapodás hiánya jellemzi az ellenzék jelentős kérdésekben az érdekelt felek többsége (termelők és fogyasztók) által jóváhagyott, elismert szervezet és használata kötelező. Állami előírások terén az idegenforgalmi szolgáltatások jóváhagyják, mint általában, az állam Standard tartozik.
Normál normatív dokumentum tágabb értelemben-dokumentumokat tartalmazó szabályokat, irányelveket, jellemzők, amelyek bizonyos tevékenységek, beleértve a turizmust, és a rendelkezésre álló széles körű fogyasztói.
A szabvány az egyik hatékony eszköze a turisztikai szolgáltatások piaci szabályozás, egyaránt befolyásolhatja gátlástalan gyártó és az eladók és a fogyasztók a turisztikai szolgáltatások.
természet szabvány célja minimumkövetelmények megállapítása, amelyek bármely termék vagy szolgáltatás céljával kapcsolatos formalizált megbízhatósági szempontok, a biztonság, a minőség, stb
Szabványügyi tárgy - a szolgáltatás, a gyártási folyamat a szolgáltatás vagy annak eredményét, feltéve, hogy a szabványosítás.
Az szolgáltatás utal az eredmény közötti közvetlen kapcsolat a művész és a fogyasztó, valamint a saját tevékenység előadóművész, hogy megfeleljen az igényeinek a fogyasztó.
- Magyar állam szabványokat, amelyek a szabályozási keret engedélyezési és tanúsítási - GOST R;
- Ipari szabványok - OST;
- szabványok a vállalkozások és vállalkozói szervezetek (szakszervezetek, egyesületek) - STP;
- egyesületek szabványok - STO.
Normatív dokumentumok a szabványosítás is obschevengerskie besorolások, a sorrendben a kidolgozását és végrehajtását, amelyek által létrehozott állami szabvány Magyarországon.
Szabványok kidolgozása során figyelembe kell venni a szabványok által elfogadott Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) és a regionális szabályoknak, az Európai Bizottság jogalkotási ENSZ és más nemzetközi szervezetek, valamint a nemzeti szabványok más országokban.
Base szabványosítás, a meglévő, a turizmus és szállodaipar, jelenleg az alábbi nemzeti szabványok:
Irányítási és koordinációs szervezet a szabványosítás terén a turisztikai tevékenység biztosítja a műszaki bizottság TC-199 az állami szabvány Magyarországon.
Közvetlenül az idegenforgalmi ágazat kell tennie a következő normatív tartalmazó dokumentumok besorolás jellemzői:
- Obschevengersky selejtező -OKONH gazdasági ágazatokban;
- Obschevengersky gazdasági tevékenységek statisztikai osztályozása, termékek és szolgáltatások - OKDP (OC 004-93);
- Obschevengersky osztályozó szolgáltatások - sügér (OK 002-93);
- Obschevengersky szakmák dolgozók, hozzászólásait alkalmazottak és bérkategóriákba (OC 016-94).
Dokumentumok IBAN és OKDP használt azonosító iparági szervezet vagy vállalkozó a turizmus területén. Például kód 90220 IBAN jelenti tartozó szállodaiparban, kód 91600 - a rekreáció és a turizmus, a kód 91620 - a vállalkozások a turizmus, és a kód 91517 - a wellness-részleget. Ezek a kódok a statisztikai dokumentumok turisztikai vállalatok és szállodák.
Osztályozó Okun kódokat használnak minősítésére a turisztikai szolgáltatások és szálláshelyek és szolgáltatások meghatározott megfelelőségi tanúsítvány biztonsági és minőségi szolgáltatásokat.
Ezen túlmenően, a gyakorlatban a turizmus és a szállodaipar használ ilyen rendeletek szabályokat. Elsősorban ezek a következők:
Ezen kívül a nemzetközi turisztikai gyakorlatban már alkalmazott, a következő besorolások:
- Nemzetközi ágazati osztályozási valamennyi gazdasági tevékenység (ISIC);
- Szabványos nemzetközi besorolása turisztikai tevékenységek (SICTA).
Licensing International Tourism (vendéglátás) tevékenységek egy olyan típusú tárgyalás előtti jogi mechanizmus az állami szabályozás. Licenc - által kiadott engedély valamely hatóság jogi vagy természetes személyek számára a végrehajtás a nemzetközi turisztikai (hotel) aktivitás egy bizonyos időn belül bizonyos feltételek mellett.
A tevékenységek listáját a végrehajtását, amely engedélyt igényel, magában utazásszervező és az utazási irodai tevékenység, illetve tevékenységek értékesítésére vonatkozó jogait, hogy a klub többi.
Között az engedélyezési követelmények és feltételek végrehajtásának utazásszervező említett tevékenységek a következők: a jelenlét az állam az utazásszervező - a jogi személy, legalább 7 fő alkalmazottal; nem kevesebb, mint 30% -át az alkalmazottak kell egy egyetemi, szakmai továbbtanulási a turizmus területén, illetve szakmai tapasztalat turisztikai legalább 5 év; vezetője a cég kell a szakmai képzés a turizmusban és a szakmai gyakorlat, legalább 5 év. Meg kell jegyezni, hogy a szabályozás, hogy mit jelent a szakmai képzés a turizmusban, és hogyan határozza meg a szolgálati idő a jelenleg rendelkezésre álló, valamint a nemzeti szabványok utazási iroda és utazásszervező tevékenységet.
Rendelkezések azonban, és a dolgozók képzésére nem kevesebb, mint 3 évente.
Engedélyezési követelmények és feltételek mellett történő végrehajtásának utazási irodák gyakorlatilag megegyezik az utazásszervező, néhány kivételtől eltekintve: nincsenek követelmények az alkalmazottak száma; rendelkezésre álló szakmai oktatás és a munka tapasztalattal rendelkezik a turizmus legalább 3 év szükséges, mindössze 20% -a alkalmazott.
Így ahelyett, hogy egy engedély végző nemzetközi turisztikai tevékenység által kibocsátott utazási irodák előtt, attól függően, hogy az irányt a munka a turisztikai vállalkozások is igénybe vehet, mind a három.
Köztudott, hogy az idegenforgalmi tevékenység kapcsolódik a szolgáltatási szektorban. Ebben az esetben a szolgáltató által biztosított utazási iroda a fogyasztó turisztikai szolgáltatások - turisztikai, az eredménye a tevékenységet, amelyre az engedélyt kiadták. Tekintsük a fajta turisztikai tevékenységet, amelyre az engedélyt kérik az új szabályozás keretében.
Utazási iroda az Okun nem magyarázható, csak egyszerűen meg vannak jelölve.
Azonban, kivéve a sügér, Magyarország alkalmazza a normatív dokumentumban „Obschevengersky gazdasági tevékenységek statisztikai osztályozása, a termékek és szolgáltatások” (OKDP-OK-004-93), részvételével dolgozták a Gazdasági Minisztérium tartozik. Ez osztályozó többé-kevésbé összehangoltak az „nemzetközi ágazati osztályozási valamennyi gazdasági tevékenység (ISIC)” és a „Közép-termék (CPC)”, valamint a „Standard Nemzetközi Osztályozása turisztikai tevékenységek (SICTA).” Osztályozása turista és kiránduló által nyújtott szolgáltatások utazásszervezők és utazásközvetítők a csoport 631 OKDP „Tevékenységek az idegenforgalom területén és kirándulások” ábrán látható. 5.2. Ami azt jelenti, hogy az idegenforgalmi tevékenység és csökken a szervezet utazási tevékenységek (sokkal változatosabb) és tevékenységek végrehajtására vonatkozó idegenforgalmi szolgáltatások, amelyek a végrehajtás utalványok kimenő idegenforgalom kinevezett egy külön fejezetben.
Licenc utazási irodai tevékenység elhagyja a turisztikai cég, csak egy - a megvalósítása turisztikai szolgáltatások kiskereskedelmi vásárló, és semmi mást.
Így az alapvető szempontokat a turisztikai tevékenység szerepel a csoportosítás 631 OKDP nem tükröződik a rendeletek engedélyezéséről szóló utazási irodák és utazásszervező tevékenységet.
Egy adott probléma a felülvizsgálata kapcsolatos kérdések tanúsító turisztikai szolgáltatásokat. Egyértelmű, hogy az utazási iroda tanúsítvány (kötelező és önkéntes) idegenforgalmi szolgáltatások nem szükséges. Eladja a szolgáltatások és tanúsítási szolgáltatásokat végzett utazásszervező.
Ismert kifejlesztésére irányuló kísérletek a törvényjavaslat „alapján a piaci szabályozás terén a szabadidős klub”, amely jelenleg aktívan tárgyalt érdekeltek. Azonban, ha a törvény meghozataláig nem ismert.
Jelenleg GOST 51185-98 „Turisztikai szolgáltatások. elhelyezés szer „kifejezés klubok szállás (üdülési klubok) kollektív szálláshelyet. Ez az egyetlen említése „üdülési klubok” az állami szabványok közé tartozik.
Néhány különbség az európai jog EU irányelv időben megosztott
Időpontja a törvény elfogadása
Bizonyos különbségek az ország az EU-irányelv jogszabályok
14 napos „türelmi idő”. Az abszolút tilalmat előlegeket.
Magyarországon van egy helyzet, amikor a kapcsolat „eladó-vevő” gyakorlatilag nincs törvényi vagy normatív nem szabályozza, ami a piaci megjelenés időben megosztott csalás vállalatok, beleértve elmozdult a nyugati piacon új jobb szabályozás és megteremti a piac turisztikai szolgáltatások közé tartozik egy negatív kép a teljes gömb a szabadidő klub. Magyar Klub vakáció összpontosított utazási állampolgárok külföldön, sőt ez - kimenő idegenforgalom, ami az import a turisztikai szolgáltatások és a növekvő fizetési mérleg hiány „Turisztikai szolgáltatások (utazás)."
Szövetségi törvény „A licenc egyes tevékenységek” biztosított az engedélyezési az értékesítés a jogot, hogy a klub többi. A helyzet azonban az engedélyezési tevékenység még nem fogadták el. Az Egyesület a magyar vállalatok a piacon működő szabadidős klub először Magyarországon kifejlesztett két szabvány: STO „szabályzata klub szolgáltatások elhelyezéssel” és STO „besorolást, illetve klubok lakásokra.”
Nyilvánvaló, hogy nem csak a külföldi befektetők már lassan befektetni a turizmus fejlesztése Magyarországon, hanem a hazai szállodai befektetők szintén nem mutatnak érdeklődést a fejlesztés a klub szektor a turisztikai ipar.
Ez történt annak a ténynek köszönhető, hogy a szabványosított használták „Javaslatok az idegenforgalmi statisztikák” által kidolgozott, a WTO, valamint figyelembe veszi a „Standard Nemzetközi Osztályozása Turisztikai tevékenységek ösztönzése” (SICTA), összhangban az „nemzetközi ágazati osztályozási minden gazdasági tevékenység” ( ISIC).
Vizsga a turisztikai szolgáltatások és a szállodai szolgáltatások egyik legfontosabb szolgáltatás minőségét irányítási mechanizmusok, amelyek lehetővé teszik, hogy objektíven értékelni a szolgáltatási szint, megerősítik a biztonságot a fogyasztók számára. A piacgazdaság keretei között a fogyasztók turizmus (turisztikai) egy kulcsfigurája a végrehajtás a szabvány követelményeinek, hogy neki a minőségi turisztikai szolgáltatások, attól függően, melyik ár és megvalósul a turisták turisztikai termék. Az idegenforgalmi ágazat a szabványok bevezetése a turisztikai szolgáltatások, a használata hitelesítés-szolgáltatás meghatározza azokat a módszereket és kritériumokat tartalmaznak annak minőségét tevékenységek és bizalmat teremt a fogyasztók körében, hogy a kényelem vagy a nyújtott szolgáltatás a turisták keretében jól meghatározott szabályok szerint.
Az tanúsító turisztikai szolgáltatások és a szállodai szolgáltatásokat utal, hogy a megerősítés test tanúsító által végrehajtott ügyfélszolgálati követelményeknek a törvények és rendeletek a szolgáltatás az utasok hozott a lakóhely szerinti országban.
Tanúsítvány - fordította a latin jelentése „kész van”. Vizsga három formában. Az egyik legrégebbi és legegyszerűbb ezek közül a nyilatkozatokra, az eladó a vevő, hogy „műbizonylat”, vagy tanúsítványa, hogy az első fordulóban. A második forma tanúsítás - való megfelelés bizonyítéka ügyfélszolgálat megadott követelményeknek az eladó. A harmadik forma hitelesítési szolgáltatások megerősítése követelményeknek való megfelelés által független személy vagy szervezet. Ami a harmadik formája turisztikai szolgáltatás hitelesítési a legelőnyösebb a minőségének értékelésére szállodai szolgáltatás, és az első forma - minősítéséhez biztonsági követelményeknek való megfelelés a turisztikai szolgáltatások.
Vizsga lehet kötelező és önkéntes. A kötelező tanúsítási turisztikai szolgáltatások és a szállodai szolgáltatásokat utal, hogy a megerősítés a igazolják, hogy az értékesített szolgáltatások biztonsági követelményeket az élet, az egészség és a turisták turisták, biztonságát a tulajdon, a környezet védelmét. Ebben az esetben az a biztonság, a turisztikai szolgáltatások utal, hogy a szállítmány nem tartalmaz elfogadhatatlan veszélyt az élet, az egészség és a tulajdon a fogyasztói szolgáltatások során a bizottság a turistaúton, és olyan helyeken legyen az útvonal, valamint a félreértések elkerülése a környezeti károk, beleértve a rendelkezésre vagy fogyasztását turisztikai szolgáltatások . Vizsga turisztikai szolgáltatások és a szállodai szolgáltatásokat is megerősíti a megfelelőségi tanúsítvánnyal - által kiadott dokumentum a tanúsító szervezet.
A közelmúltban, az Állami szabvány Magyarország követi a tanúsító dokumentumokat fogadtak el:
Ezeket a dokumentumokat használt hitelesítési turisztikai szolgáltatások és szállás szolgáltatásokat.
A minősítési rendszer használata előtt négy minősítési rendszereket vezettek megadni: önértékelési készségeinek előadóművészek (kirándulások, hétvégi utazások); értékelését szolgáltatási folyamat (az út mentén); tanúsító vállalkozások maradnak a turisták (szállodák); tanúsítása minőségbiztosítási rendszerek (a turisztikai vállalkozások, kivéve az egyéni vállalkozók).
Tanúsító szervezetek végezhetnek funkcióit szervezet szakmailag képzett erre a célra, amelynek az összetételében a kormányzati szakértők és akkreditált állami szabvány szabályainak magyarországi t. E. Telt állapotban regisztráció.
A nemzetközi gyakorlat engedélyezési turisztikai tevékenységeket nem világos. Így szerint PATA, a brit vállalat, a vételi külföldiek, nem engedélyezett, a cég, hogy elküldte a brit turisták külföldön van szükség, hogy az engedély ellenőrző szervezetek IATA, ATOL, AVTA. Utazási irodák engedélyek (társaság) meg kell felelniük számos követelménynek, a legfontosabb az, amely a „cash kötés” - zálogjog, hogy belépett a vállalat számára, hogy megkapják az engedélyt. Gyalog AVTA át a számla, mint a betét a rendes banki kamat. Az átlagos összege a kötés 40-80000. USD., Függően a szinten, és a cég forgalma. Fogadalom pénzügyi védelmét brit turisták külföldön és összeütközés esetén azonnal használható.
Engedélyezési turisztikai tevékenységeket Olaszországban a felelőssége a helyi hatóságok, bár az engedélyezési eljárás, valamint az alapvető típusú engedélyek ugyanaz az egész ország számára: A típusú (teljes licenc) - aktivitása utazásszervező tevékenység, beleértve külföldi utak; A típusú (korlátozott) - belső aktivitását utazásszervező tevékenység; B típus - a szakma az utazási irodák. Számos olasz régió elfogadott biztosító törvényeket előállítására óvadék engedély (betét, amelynek összege típusú engedély 40-200 ezer dollárt, és az engedély megszerzéséhez B típusú - .. 10 és 40 között ezer dollár ..).
Franciaországban a szükséges engedélyt a Belügyminisztérium az engedély megszerzéséhez.
Egyes szakértők megkérdőjelezték a jelenlegi gyakorlatot, és megszerzése utazási irodák biztonsági megfelelőségi igazolás, ami elég bürokratikus és nem érdeke védelmében életét és egészségét a turista, amikor meglátogatta a külföldi országokban. Továbbá, a tapasztalat azt mutatja, hogy a biztonsági tanúsítvány „biztosítja” a biztonsági turisták indulás - származó virágzó Európa és Amerika egy diszfunkcionális Afrikában.